Echost থেকে সহযোগিতার জন্য সাপোর্ট টিকেট ওপেন ও পূর্বের টিকেট দেখবেন কীভাবে?
আপনার হোস্টিং সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা বা প্রশ্নের জন্য Echost একটি নিরাপদ ও কার্যকর সাপোর্ট টিকেট সিস্টেম প্রদান করে। এর মাধ্যমে আপনি সরাসরি টেকনিক্যাল বা বিলিং টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আগের জমা দেওয়া টিকেটগুলোও দেখতে পারেন।
এই গাইডে আপনি জানতে পারবেন:
- কীভাবে নতুন একটি সাপোর্ট টিকেট ওপেন করবেন
- কীভাবে পূর্বের টিকেটগুলো দেখতে ও ফলোআপ করবেন
🛠️ ধাপে ধাপে টিকেট ওপেন করার পদ্ধতি
✅ ধাপ ১: Echost অ্যাকাউন্টে লগইন করুন
- ভিজিট করুন:
🔗 https://my.echost.net/ - আপনার ইমেইল এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করুন
💬 ধাপ ২: সাপোর্ট টিকেট মডিউলে প্রবেশ করুন
- লগইন করার পর Dashboard থেকে “Support” অথবা
- ডাইরেক্ট লিংকে যান:
🔗 https://my.echost.net/myaccount/support-requests
📨 ধাপ ৩: নতুন টিকেট ওপেন করুন
- “Open Ticket” বা “নতুন টিকেট জমা দিন” বাটনে ক্লিক করুন
- সাপোর্টের ধরন নির্বাচন করুন:
- 🖥️ Technical Support
- 💳 Billing/Accounts
- ❓ General Inquiry
- এরপর নিচের তথ্য দিন:
| ক্ষেত্র | নির্দেশনা |
|---|---|
| Subject | সমস্যার শিরোনাম (যেমন: “সাইটে 500 error দেখাচ্ছে”) |
| Message | বিস্তারিত লিখুন: কখন থেকে সমস্যা, কী দেখাচ্ছে ইত্যাদি |
| Priority | জরুরি হলে High, সাধারণ হলে Medium/Low |
| Attachments | চাইলে স্ক্রিনশট, লগ ফাইল, ডকুমেন্ট যোগ করুন |
- সব ঠিক থাকলে Submit Ticket চাপুন
✅ এখন আপনার টিকেট সফলভাবে জমা হয়েছে এবং একটি Ticket ID পাবেন
📂 পূর্বের টিকেট কীভাবে দেখবেন?
- আবার যান:
🔗 https://my.echost.net/myaccount/support-requests - এখানে আপনি দেখতে পাবেন আপনার জমা দেওয়া সকল টিকেটের তালিকা:
| ফিল্ড | মানে |
|---|---|
| Ticket ID | টিকেটের নম্বর |
| Subject | টপিক বা বিষয় |
| Status | Open, Answered, Closed ইত্যাদি |
| Last Updated | সর্বশেষ সাপোর্ট টিমের রেসপন্স কবে |
- যেকোনো টিকেটে ক্লিক করে আপনি:
- সম্পূর্ণ কথোপকথন পড়তে পারবেন
- রিপ্লাই দিতে পারবেন
- অতিরিক্ত তথ্য বা ফাইল অ্যাড করতে পারবেন
🧠 অতিরিক্ত টিপস:
- ✅ সবসময় বিস্তারিত লিখুন যেন সাপোর্ট টিম দ্রুত বুঝতে পারে
- ✅ স্ক্রিনশট/লগ ফাইল সংযুক্ত করলে সমাধান দ্রুত হয়
- ✅ একবার টিকেট ওপেন করার পর নতুন টিকেট না খুলে আগেরটিতে রিপ্লাই দিন
🧾 সংক্ষেপে করণীয় চেকলিস্ট:
- Echost একাউন্টে লগইন করেছেন?
- সঠিকভাবে বিভাগ ও বিষয় নির্বাচন করেছেন?
- সমস্যার বিস্তারিত ও প্রয়োজনে স্ক্রিনশট সংযুক্ত করেছেন?
- পূর্বের টিকেট লিস্ট থেকে ফলোআপ করছেন?
Echost সাপোর্ট টিকেট সিস্টেম আপনার হোস্টিং সমস্যার জন্য একটি দ্রুত ও নিরাপদ সমাধানের পথ — এটি ব্যবহার করেই আপনি নির্ভরযোগ্য সহায়তা পেতে পারেন, যেকোনো সময়।
